Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30.05.2024
La présente Politique de confidentialité décrit comment Hi Nature™ Europe (le « Site », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos données personnelles lorsque vous consultez le Site, utilisez nos services, effectuez un achat auprès de Hi Nature™ Europe (le « Site ») ou communiquez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l'utilisateur des Services, qu'il soit client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, merci de ne pas utiliser les Services ni d'y accéder.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des données personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
Outre les usages spécifiques décrits ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.
Quelles données personnelles nous collectons
Les types de données personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « données personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent vous être associées. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous collectons.
Informations que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent inclure :
- Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.
- Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
- Informations d'achat : les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
- Informations de support client : les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les communiquer, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités ou d'y accéder.
Informations que nous collectons via les cookies
Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (les « Données d'utilisation »). Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (les « Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, le navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.
Informations obtenues auprès de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et prestataires susceptibles de collecter des informations pour notre compte, tels que :
- Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez nos e-mails ou cliquez dessus, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.
Toute information obtenue auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers, ni des politiques ou pratiques de ces tiers. Pour en savoir plus, voir la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos données personnelles
- Fourniture des produits et services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l'exécution de notre contrat, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et vous permettre de publier des avis.
- Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins marketing et promotionnelles, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités de produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, examiner ou traiter d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, il vous appartient de garder vos identifiants en sécurité. Nous vous recommandons vivement de ne partager ni votre nom d'utilisateur, ni votre mot de passe, ni d'autres informations d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.
- Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir un support client et améliorer nos Services. Cela relève de nos intérêts légitimes : vous répondre, vous fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies liés à l'exploitation de notre boutique avec Shopify, voir https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans nos intérêts légitimes d'administration, d'amélioration et d'optimisation des Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et d'autres sites.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez paramétrer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Gardez à l'esprit que supprimer ou bloquer les Cookies peut nuire à votre expérience et empêcher certains Services, fonctionnalités ou fonctions générales de fonctionner correctement ou d'être disponibles. En outre, bloquer les Cookies peut ne pas empêcher totalement le partage d'informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.
Comment nous divulguons les données personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, dans le respect de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui réalisent des services pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, préparation et expédition des commandes).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing, dont Shopify, pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
- Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans nos intérêts légitimes de bonne gestion de notre activité.
- Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter nos obligations légales (y compris répondre à des injonctions, mandats de perquisition et demandes similaires), faire appliquer les conditions de service et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles (signalées par *) concernant les utilisateurs aux fins exposées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous divulguons les données personnelles » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
|
|
Nous n'utilisons ni ne divulguons de données personnelles sensibles dans le but d'en déduire des caractéristiques vous concernant.
Contenu généré par les utilisateurs
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre un tel contenu dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre accessibles aux autres et ne pouvons garantir que les personnes y ayant accès respecteront votre vie privée ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou du mauvais usage des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.
Sites web et liens de tiers
Notre Site peut proposer des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont ni affiliés ni contrôlés par nous, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes sociales tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur usage par nous ou par un tiers. La présence de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.
À la date d'effet de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partage » ni de « vente » (au sens de la législation applicable) de données personnelles de personnes de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni impenétrable, et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de conserver ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques.
Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d'accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris aux détails relatifs à la façon dont nous les utilisons et les partageons.
- Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous conservons à votre sujet.
- Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction de données personnelles inexactes vous concernant.
- Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
- Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
- Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de le retirer.
- Recours : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels ; vous pouvez vous y désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans nos e-mails. Même après désinscription, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.
Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.
Nous n'exercerons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, comme votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant d'apporter une réponse sur le fond. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons du mandataire la preuve que vous l'avez autorisé à agir pour vous, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.
Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous, ou déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos données personnelles sont également traitées par du personnel et des prestataires et partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos données personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert a lieu vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Les questions relatives aux Conditions de service doivent nous être adressées à support@hinature.nl.