FAQ
LIVRAISON ET COMMANDES
Comment suivre ma commande ?
Les commandes sont expédiées le jour ouvré même et livrées sous 1 à 2 jours ouvrés dans toute l'UE via PostNL ou DHL. Dès l'expédition, vous recevez le suivi par e-mail, ou consultez-le à tout moment via Suivre ma commande.
Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison est offerte vers les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne pour les commandes de plus de 30 €. Pour les autres destinations, consultez notre Politique de livraison complète.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Renvoyez l'article non utilisé dans son emballage d'origine pour un remboursement intégral. Tous les détails dans notre Politique de remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès réception de votre retour, le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Signalez tout dommage dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison via notre page Contact, afin que nous puissions régler cela immédiatement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Écrivez à support@hinature.nl dans les 3 heures suivant votre commande et nous l'annulerons avant l'expédition.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express, les moyens locaux comme iDEAL et Bancontact, PayPal, Klarna (acheter maintenant, payer plus tard) et les paiements mobiles comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
INFORMATIONS PRODUITS
Les produits Hi Nature® sont-ils sans BPA ?
Oui. Tous nos outils en silicone sont 100 % sans BPA ni PFAS, en silicone de qualité alimentaire. Nos ustensiles de cuisine, couteaux et couverts et poêles et plats sont en inox premium ou en fonte. Tous les détails sur Nos matériaux.
Vos produits passent-ils au lave-vaisselle ?
Oui. Les ustensiles en silicone et en inox passent entièrement au lave-vaisselle ; la fonte se lave uniquement à la main pour préserver son culottage.
Résistent-ils à la chaleur ?
Oui. Notre silicone est certifié jusqu'à 260°C : les spatules et les ustensiles BBQ et grill s'utilisent sans risque avec des ustensiles brûlants et sur le barbecue.
Les produits Hi Nature® sont-ils certifiés pour le contact alimentaire ?
Oui. Notre silicone, notre acier et notre fonte sont testés par des laboratoires indépendants selon les normes européennes sur le contact alimentaire (règlement 1935/2004) et les exigences FDA en la matière. Voir Nos matériaux.
Et si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Chaque commande bénéficie de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours et d'une garantie robuste de 2 ans sur le produit lui-même. Des questions ? Contactez-nous.
Vendez-vous aux entreprises ou aux revendeurs ?
Oui. Nous fournissons des revendeurs, des entreprises pour leurs cadeaux d'affaires et des distributeurs dans toute l'Europe. Détails et formulaire de demande sur Wholesale B2B.
ENCORE DES QUESTIONS ?
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe est là pour vous aider : écrivez-nous via notre page Contact