Política de privacidad
Última actualización: 30.05.2024
Esta Política de privacidad describe cómo Hi Nature™ Europe (el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga tus datos personales cuando visitas el Sitio, utilizas nuestros servicios, realizas una compra en Hi Nature™ Europe (el «Sitio») o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (conjuntamente, los «Servicios»). A efectos de esta Política de privacidad, «tú» y «tu» designan al usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de privacidad.
Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal y como se describe aquí. Si no estás de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilices los Servicios ni accedas a ellos.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, también para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales
Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses datos personales sobre ti procedentes de diversas fuentes, tal como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se detallan más abajo, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones del servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.
Qué datos personales recopilamos
Los tipos de datos personales que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando empleamos el término «datos personales» nos referimos a la información que te identifica, se refiere a ti, te describe o puede asociarse contigo. Las secciones siguientes describen las categorías y los tipos concretos de datos personales que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos facilitas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto básicos: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compra: los artículos que ves, añades al carrito o guardas en tu lista de deseos.
- Información de atención al cliente: la información que decides incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no facilitarla, pero eso podría impedirte usar esas funciones o acceder a ellas.
Información que recopilamos mediante cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (los «Datos de uso»). Para ello podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (las «Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes a nuestro Sitio y a tu cuenta y cómo los utilizas, incluida información del dispositivo, del navegador, de tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relativa a tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para tramitar tu pago, completar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios solicitados, en ejecución de nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres nuestros correos o haces clic en ellos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará conforme a esta Política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos facilitan terceros ni de las políticas o prácticas de esos terceros. Para más información, consulta la sección Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tus datos personales
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios en ejecución de nuestro contrato, incluyendo tramitar tus pagos, completar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y permitirte publicar reseñas.
- Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para detectar, investigar o actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.
- Comunicación contigo. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Ello responde a nuestro interés legítimo de atenderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y prestadores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las Cookies de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a tu experiencia y hacer que algunos Servicios, funciones concretas o funcionalidades generales no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las Cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos los datos personales
En determinadas circunstancias podemos divulgar tus datos personales a terceros con fines legítimos, conforme a esta Política de privacidad. Esas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos).
- Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Cuando nos lo indicas o solicitas, o consientes de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio solvente.
- En el marco de una operación empresarial como una fusión o una quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir las condiciones del servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.
En los últimos 12 meses hemos divulgado las siguientes categorías de datos personales y datos personales sensibles (marcados con *) sobre los usuarios para los fines expuestos más arriba en «Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales» y «Cómo divulgamos los datos personales»:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
|
|
No utilizamos ni divulgamos datos personales sensibles con el fin de inferir características sobre ti.
Contenido generado por los usuarios
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si decides publicar ese contenido en un área pública de los Servicios, será público y accesible para cualquiera.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que decides poner a disposición de otros y no podemos garantizar que quienes accedan a ella respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de la información que haces pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de la información que divulgas o recibes de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilitas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartes en plataformas sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de esos enlaces no implica por sí misma respaldo alguno al contenido de esas plataformas ni a sus propietarios o gestores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente datos personales sobre menores. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puedes contactarnos en los datos que figuran más abajo para solicitar su supresión.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de «compartir» ni «vender» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos tus datos personales depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas.
Tus derechos y opciones
Según dónde vivas, puedes disponer de todos o algunos de los derechos que se enumeran a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud en la medida en que la ley lo permita.
- Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti, incluidos los detalles sobre cómo los utilizamos y compartimos.
- Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos datos personales inexactos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Limitación del tratamiento: puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o limitemos el tratamiento de tus datos personales.
- Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tus datos personales, puedes tener derecho a retirarlo.
- Recurso: puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si denegamos tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de preferencias de comunicación: podemos enviarte correos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en ellos. Aunque te des de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a tus pedidos.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos en los datos que figuran más abajo.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recabar información tuya para verificar tu identidad, como tu correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de darte una respuesta de fondo. Conforme a la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que ejerza tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de ese tipo, exigiremos al representante que acredite que le has autorizado a actuar en tu nombre, y podemos pedirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos en los datos que figuran más abajo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, según dónde vivas puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos en esos mismos datos, o presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que vives, incluido Estados Unidos. Tus datos personales también son tratados por personal y por prestadores de servicios y socios terceros en esos países.
Si transferimos tus datos personales fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país respecto del que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.
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