Preguntas frecuentes

ENVÍOS Y PEDIDOS

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Los pedidos se envían el mismo día laborable y se entregan en 1–2 días laborables en toda la UE con PostNL o DHL. En cuanto se envíe tu pedido recibirás el seguimiento por e-mail, o consúltalo cuando quieras en Seguir mi pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito a Países Bajos, Bélgica y Alemania en pedidos superiores a 30 €. Para otros destinos, consulta nuestra Política de envío completa.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días. Devuelve el artículo sin usar en su embalaje original y te reembolsamos el importe completo. Todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez recibida tu devolución, el reembolso se procesa en 5 días laborables a través de tu método de pago original.

¿Y si mi paquete llega dañado?

Comunica cualquier daño en un plazo de 3 días laborables desde la entrega a través de nuestra página de Contacto y lo resolvemos enseguida.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Escribe a support@hinature.nl en las 3 horas siguientes a tu pedido y lo cancelaremos antes del envío.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express, métodos locales como iDEAL y Bancontact, PayPal, Klarna (compra ahora, paga después) y pagos móviles como Apple Pay, Shop Pay y Google Pay.

INFORMACIÓN DE PRODUCTO

¿Los productos Hi Nature® están libres de BPA?

Sí. Todos nuestros utensilios de silicona son 100 % libres de BPA y PFAS, de silicona alimentaria. Nuestros utensilios de cocina, cuchillos y cubiertos y sartenes y moldes son de acero inoxidable premium o hierro fundido. Todos los detalles en Nuestros materiales.

¿Vuestros productos son aptos para lavavajillas?

Sí. Los utensilios de silicona y acero inoxidable son totalmente aptos para lavavajillas; el hierro fundido se lava solo a mano para proteger el curado.

¿Son resistentes al calor?

Sí. Nuestra silicona está certificada hasta 260°C, así que las espátulas y los utensilios de BBQ y parrilla se usan con seguridad con piezas calientes y en la barbacoa.

¿Los productos Hi Nature® están certificados para uso alimentario?

Sí. Nuestra silicona, el acero y la fundición de hierro se someten a laboratorios independientes conforme a las normas europeas de contacto alimentario (Reglamento 1935/2004) y a los requisitos de la FDA. Consulta Nuestros materiales.

¿Y si no estoy satisfecho con mi compra?

Cada pedido incluye nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días y una garantía robusta de 2 años sobre el propio producto. ¿Dudas? Contáctanos.

¿Vendéis a empresas o a minoristas?

Sí. Suministramos a minoristas, regalo corporativo y distribuidores de toda Europa. Detalles y formulario de solicitud en Wholesale B2B.

¿TODAVÍA TIENES DUDAS?

¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo te ayuda encantado: escríbenos desde nuestra página de contacto