Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 30.05.2024
Dit privacybeleid beschrijft hoe Hi Nature™ Europe (de "Site", "wij", "ons" of "onze") je persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je Hi Nature™ Europe (de "Site") bezoekt, onze diensten gebruikt, een aankoop doet of anderszins met ons communiceert (samen de "Diensten"). In dit privacybeleid betekenen "jij" en "jouw" jou als gebruiker van de Diensten, of je nu klant bent, websitebezoeker of een andere persoon van wie we gegevens hebben verzameld op grond van dit privacybeleid.
Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door de Diensten te gebruiken en te bezoeken ga je akkoord met het verzamelen, gebruiken en delen van je gegevens zoals in dit privacybeleid beschreven. Ga je hier niet mee akkoord, gebruik of bezoek de Diensten dan niet.
Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om veranderingen in onze werkwijze weer te geven of om andere operationele, juridische of wettelijke redenen. We plaatsen het herziene privacybeleid op de Site, werken de datum "Laatst bijgewerkt" bij en nemen alle andere stappen die de toepasselijke wetgeving vereist.
Hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken
Om de Diensten te kunnen leveren verzamelen we, en hebben we de afgelopen 12 maanden verzameld, persoonsgegevens over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. Welke gegevens we verzamelen en gebruiken hangt af van hoe je met ons omgaat.
Naast de specifieke doelen hieronder kunnen we de gegevens die we over je verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.
Welke persoonsgegevens we verzamelen
Welke soorten persoonsgegevens we over je verkrijgen hangt af van hoe je onze Site en Diensten gebruikt. Met "persoonsgegevens" bedoelen we informatie die jou identificeert, op jou betrekking heeft, jou beschrijft of aan jou kan worden gekoppeld. De volgende paragrafen beschrijven de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens die we verzamelen.
Gegevens die we rechtstreeks van jou verzamelen
Gegevens die je ons rechtstreeks via onze Diensten verstrekt, kunnen omvatten:
- Basiscontactgegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
- Bestelgegevens zoals je naam, factuuradres, verzendadres, betaalbevestiging, e-mailadres en telefoonnummer.
- Accountgegevens zoals je gebruikersnaam, wachtwoord en beveiligingsvragen.
- Winkelgegevens zoals de artikelen die je bekijkt, in je winkelwagen legt of aan je verlanglijst toevoegt.
- Klantenservicegegevens zoals de informatie die je zelf opneemt in je communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht stuurt via de Diensten.
Voor sommige functies van de Diensten moet je bepaalde gegevens over jezelf rechtstreeks aan ons verstrekken. Je kunt ervoor kiezen dit niet te doen, maar dan kun je die functies mogelijk niet gebruiken of bereiken.
Gegevens die we via cookies verzamelen
We verzamelen ook automatisch bepaalde gegevens over je interactie met de Diensten ("Gebruiksgegevens"). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën ("Cookies") gebruiken. Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe je onze Site en je account bezoekt en gebruikt, waaronder apparaatgegevens, browsergegevens, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres en andere informatie over je interactie met de Diensten.
Gegevens die we van derden verkrijgen
Tot slot kunnen we gegevens over jou verkrijgen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons gegevens verzamelen, zoals:
- Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.
- Onze betaalverwerkers, die betaalgegevens verzamelen (bijvoorbeeld bankrekening, creditcard- of debetkaartgegevens, factuuradres) om je betaling te verwerken, je bestellingen uit te voeren en je de producten of diensten te leveren die je hebt gevraagd, ter uitvoering van onze overeenkomst met jou.
- Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails van ons opent of erop klikt, of met onze Diensten of advertenties omgaat, kunnen wij of derden met wie we samenwerken automatisch bepaalde gegevens verzamelen via online trackingtechnologieën zoals pixels, web beacons, software developer kits, bibliotheken van derden en cookies.
Alle gegevens die we van derden verkrijgen, behandelen we in overeenstemming met dit privacybeleid. We zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de juistheid van de gegevens die derden ons verstrekken en niet verantwoordelijk voor het beleid of de werkwijze van derden. Zie voor meer informatie de paragraaf Websites en links van derden hieronder.
Hoe we je persoonsgegevens gebruiken
- Producten en diensten leveren. We gebruiken je persoonsgegevens om je de Diensten te leveren ter uitvoering van onze overeenkomst met jou, waaronder het verwerken van je betalingen, het uitvoeren van je bestellingen, het sturen van meldingen over je account, aankopen, retouren, ruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en beheren van je account, het regelen van de verzending, het afhandelen van retouren en ruilingen en het mogelijk maken dat je reviews plaatst.
- Marketing en advertenties. We gebruiken je persoonsgegevens voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het sturen van marketing-, reclame- en promotieberichten per e-mail, sms of post, en het tonen van advertenties voor producten of diensten. Dit kan inhouden dat we je persoonsgegevens gebruiken om de Diensten en advertenties op onze Site en andere websites beter op jou af te stemmen.
- Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je persoonsgegevens om mogelijk frauduleuze, illegale of kwaadwillende activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen op te treden. Als je de Diensten gebruikt en een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens. We raden je sterk aan je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met niemand te delen. Denk je dat je account is gecompromitteerd, neem dan direct contact met ons op.
- Communicatie met jou. We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit is in ons gerechtvaardigd belang om responsief te zijn, je goede dienstverlening te bieden en onze zakelijke relatie met jou te onderhouden.
Cookies
Zoals veel websites gebruiken we cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de cookies die we gebruiken in verband met het draaien van onze winkel op Shopify, zie https://www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken cookies om onze Site en onze Diensten te laten werken en te verbeteren (waaronder het onthouden van je handelingen en voorkeuren), om analyses uit te voeren en de interactie van gebruikers met de Diensten beter te begrijpen (in ons gerechtvaardigd belang om de Diensten te beheren, verbeteren en optimaliseren). We kunnen derden en dienstverleners ook toestaan cookies op onze Site te gebruiken om de diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.
De meeste browsers accepteren cookies standaard automatisch, maar je kunt je browser zo instellen dat cookies worden verwijderd of geweigerd. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies je gebruikerservaring negatief kan beïnvloeden en ertoe kan leiden dat delen van de Diensten, waaronder bepaalde functies en de algemene werking, niet goed of niet meer werken. Daarnaast voorkomt het blokkeren van cookies niet volledig dat we gegevens delen met derden zoals onze advertentiepartners.
Hoe we persoonsgegevens delen
In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonsgegevens voor legitieme doeleinden delen met derden, met inachtneming van dit privacybeleid. Dit kan onder meer het geval zijn:
- Met leveranciers of andere derden die namens ons diensten verlenen (bijvoorbeeld IT-beheer, betaalverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, fulfilment en verzending).
- Met zakelijke en marketingpartners, waaronder Shopify, om diensten te leveren en aan jou te adverteren. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken je gegevens volgens hun eigen privacyverklaringen.
- Wanneer je ons opdraagt, verzoekt of anderszins toestemming geeft om bepaalde gegevens met derden te delen, bijvoorbeeld om je producten te verzenden of via je gebruik van social media-widgets of loginkoppelingen, met jouw toestemming.
- Met onze gelieerde ondernemingen of anderszins binnen onze groep, in ons gerechtvaardigd belang om een succesvol bedrijf te voeren.
- In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om toepasselijke servicevoorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.
We hebben de afgelopen 12 maanden de volgende categorieën persoonsgegevens en bijzondere persoonsgegevens (aangeduid met *) over gebruikers gedeeld voor de hierboven genoemde doeleinden in "Hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken" en "Hoe we persoonsgegevens delen":
| Categorie | Categorieën ontvangers |
|---|---|
|
|
We gebruiken of delen geen bijzondere persoonsgegevens om eigenschappen over jou af te leiden.
Door gebruikers gegenereerde content
Met de Diensten kun je mogelijk productreviews en andere door gebruikers gegenereerde content plaatsen. Als je ervoor kiest zulke content te plaatsen in een openbaar deel van de Diensten, is die content openbaar en voor iedereen toegankelijk.
We bepalen niet wie toegang krijgt tot de informatie die je met anderen deelt en kunnen niet garanderen dat partijen die toegang hebben tot die informatie je privacy respecteren of de informatie veilig bewaren. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van informatie die je openbaar maakt, noch voor de juistheid, het gebruik of misbruik van informatie die je openbaar maakt of van derden ontvangt.
Websites en links van derden
Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of niet door ons worden beheerd, raden we je aan hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden te lezen. We garanderen de privacy of beveiliging van zulke sites niet en zijn er niet verantwoordelijk voor, met inbegrip van de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de daar gevonden informatie. Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare plekken, waaronder informatie die je deelt op socialmediaplatforms van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platforms, zonder beperking van het gebruik ervan door ons of door een derde. Het opnemen van zulke links betekent op zichzelf geen goedkeuring van de content op die platforms of van hun eigenaren of beheerders, tenzij dat in de Diensten wordt vermeld.
Gegevens van kinderen
De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens over kinderen. Ben je ouder of voogd van een kind dat ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens om verwijdering te vragen.
Op de ingangsdatum van dit privacybeleid hebben we geen daadwerkelijke wetenschap dat we persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen" (zoals die termen in de toepasselijke wetgeving zijn gedefinieerd).
Beveiliging en bewaring van je gegevens
Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we geen "perfecte beveiliging" kunnen garanderen. Daarnaast is informatie die je ons stuurt mogelijk niet veilig tijdens de verzending. We raden je aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons door te geven.
Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren hangt af van verschillende factoren, zoals of we de gegevens nodig hebben om je account te onderhouden, de Diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels te handhaven.
Je rechten en keuzes
Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk een aantal of alle onderstaande rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen we je verzoek afwijzen voor zover de wet dat toestaat.
- Recht op inzage. Je hebt mogelijk het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die we over je bewaren, inclusief details over hoe we je gegevens gebruiken en delen.
- Recht op verwijdering. Je hebt mogelijk het recht te vragen dat we de persoonsgegevens die we over je bewaren verwijderen.
- Recht op rectificatie. Je hebt mogelijk het recht te vragen dat we onjuiste persoonsgegevens die we over je bewaren corrigeren.
- Recht op overdraagbaarheid. Je hebt mogelijk het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we over je bewaren en te vragen dat we die overdragen aan een derde, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
- Beperking van de verwerking: Je hebt mogelijk het recht ons te vragen de verwerking van je persoonsgegevens te staken of te beperken.
- Intrekking van toestemming: Wanneer we je persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming, heb je mogelijk het recht die toestemming in te trekken.
- Bezwaar: Je hebt mogelijk het recht bezwaar te maken tegen onze beslissing als we je verzoek afwijzen. Dat kan door rechtstreeks te reageren op onze afwijzing.
- Communicatievoorkeuren beheren: We kunnen je promotionele e-mails sturen. Je kunt je hier op elk moment voor afmelden via de afmeldlink in onze e-mails. Meld je je af, dan kunnen we je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over je account of je bestellingen.
Je kunt deze rechten uitoefenen waar dat op onze Site wordt aangegeven of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens.
We behandelen je niet anders omdat je deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten we gegevens van je verzamelen om je identiteit te verifiëren, zoals je e-mailadres of accountgegevens, voordat we inhoudelijk op je verzoek reageren. Conform de toepasselijke wetgeving kun je een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen. Voordat we zo'n verzoek van een gemachtigde accepteren, vragen we de gemachtigde om bewijs dat jij hem hebt gemachtigd namens jou te handelen, en mogelijk moeten we je identiteit rechtstreeks bij jou verifiëren. We reageren binnen de wettelijk vereiste termijn op je verzoek.
Klachten
Heb je klachten over hoe we je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Ben je niet tevreden met onze reactie op je klacht, dan heb je afhankelijk van waar je woont mogelijk het recht bezwaar te maken tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens, of je klacht in te dienen bij je lokale toezichthouder voor gegevensbescherming (in Nederland: de Autoriteit Persoonsgegevens).
Internationale gebruikers
Houd er rekening mee dat we je persoonsgegevens kunnen doorgeven, opslaan en verwerken buiten het land waarin je woont, waaronder de Verenigde Staten. Je persoonsgegevens worden ook verwerkt door medewerkers en externe dienstverleners en partners in die landen.
Als we je persoonsgegevens buiten Europa doorgeven, doen we dat op basis van erkende doorgiftemechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten van de bevoegde autoriteit van het VK, tenzij de doorgifte plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.
Contact
Vragen over dit beleid kun je sturen naar support@hinature.nl.